سياسة الطلب الأستبدال والاسترجاع

سياسة الطلب والاستبدال والأسترجاع والألغاء .

1- جميع منتجاتنا يتم اختيارها بعناية وفق معايير جودة عالية، مع الاهتمام بأدق التفاصيل في الخامات والتشطيب والتغليف.

2- لا نوفر مخزون جاهز جميع الطلبات تُنفذ حسب الطلب.

3- التغليف يتم بنفس تغليف المنتج الأصلي وحسب الخيارات المتوفرة لدينا.

4- نحرص على توفير تغليف وخامات بأعلى جودة ممكنة وبما يتوافق مع الخيارات المتاحة لدينا.

5- قد تتوفر بعض الموديلات بعدة إصدارات وخامات مختلفة يتم اختيارها بعناية وفق معايير الجودة المتوفرة

6- تقع مسؤولية اختيار المقاس المناسب على العميل بعد مراجعة جدول المقاسات المرفق مع المنتج، ويسعد فريق الدعم بالمساعدة عند الحاجة.

سياسة الاستبدال والألغاء :

1- يمكنك تعديل أو تبديل او الغاء الطلب خلال أول 24 ساعة فقط من وقت الطلب.

2- بعد ذلك، لا يمكن التبديل لأن الطلب يدخل مرحلة التنفيذ والشحن.

سياسة الاسترجاع :

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال (3 ايام) من تاريخ استلامه، ولا يحق له استرجاع المنتج بعد مرور (3 أيام)

2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.

4- عدم إزالة بطاقة المنتج أو أي ملصقات أو علامات مرفقة بالمنتج.

5- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مغسول أو معدل بأي شكل.

6- إرجاع المنتج مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات المرفقة به.

الحالات التي يقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع :

1- وجود عيب في التصنيع أو الخياطة.

2- وصول المنتج تالفًا أو متضررًا.

3- عدم ملاءمة المقاس للعميل.

4- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

الشحن والتوصيل :

1- سيتم إرسال رقم التتبع لك عند شحن الطلب.

2- يجب متابعة الشحنة واستلامها فورًا عند الاتصال من شركة الشحن.

3-مدة تجهيز الطلب من (يوم إلى 3 أيام) عمل. يرجى العلم أن مدة الشحن لا تشمل مدة التجهيز، ويتم احتسابها بشكل منفصل وفقاً لشركة الشحن وأيام العمل المعتمدة، ولا تشمل الإجازات الرسمية أو عطلات نهاية الأسبوع.

4-قد تزداد المدة خلال فترات العروض والمواسم، أو في حال ارتفاع حجم الطلبات، أو عند طلب أكثر من قطعة.

5-في حال عدم الرد أو التأخير في الاستلام، يتحمل العميل مسؤولية أي تلف أو فقدان أو إرجاع او مصادرة من قبل الجمارك السعودية في الحالات النادرة التي تتطلب إجراءات جمركية إضافية، قد يحتاج المستلم إلى التواصل مع الجهة المختصة لاستكمال الإجراءات، ويسعد فريقنا بتقديم الإرشادات اللازمة.

6- في حال طلب أكثر من منتج ضمن نفس الطلب، قد يتم تقسيم المنتجات إلى عدة شحنات بحسب طبيعة المنتج أو توفره، ولن يلزم إرسالها دفعة واحدة.

7- لا يتحمل المتجر المسؤولية عن أي تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة مثل الكوارث الطبيعية أو الأعطال التقنية أو الإجراءات الجمركية أو تأخر شركات الشحن.

الملاحظات الخاصة بالمطابقة.

1- في حال وجود تلف أو عيب مصنعي، يُرجى تزويدنا بصور واضحة للمنتج مع شرح المشكلة وصور المنتج الأصلي، ليتمكن فريق الدعم من مراجعة الحالة ومساعدتكم.

2- قد توجد فروقات طفيفة جدًا بين القطع نتيجة اختلافات التصنيع والخامات، ويُعد ذلك أمرًا طبيعيًا في المنتجات الفاخرة المصنوعة يدويًا.

3- لا تقم بدفع أي رسوم لشركة الشحن إلا بعد التأكد من صحتها عبر القنوات الرسمية.

4- تجاهل أي رسائل بريد إلكتروني أو واتساب تطلب منك دفع او سداد مبالغ.

5- لا يتحمل المتجر المسؤولية عن أي مدفوعات تتم خارج المنصات الرسمية لشركة الشحن